Politique de facturation, d'annulation et de remboursement

Résumé. Les forfaits sont facturés en dollars américains, mensuellement ou annuellement, et se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez. Vous pouvez annuler en tout temps à partir de votre compte et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Si Premo Trading ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un forfait. Après ce délai, les paiements ne sont pas remboursables pour les périodes partielles.

Forfaits et prix

Tous les prix sont en dollars américains ($ US). Les taxes de vente applicables sont ajoutées au moment du paiement lorsque la loi l’exige.

Complete Trade Journal comprend le journal de négociation avec importation CSV, les positions reconstituées à partir de vos exécutions, les statistiques de rendement, les bilans psychologiques avant séance, un nombre illimité de comptes et les objectifs mensuels.

AI Stock Scanner comprend tout ce qu’offre Complete Trade Journal, ainsi que l’outil de balayage assisté par l’IA qui compare une liste de surveillance aux critères que vous définissez, l’historique des balayages enregistrés et l’exportation CSV.

Le détail complet des forfaits figure sur notre page Tarifs. Les fonctionnalités réservées aux membres ne sont pas vendues sous forme de forfait (voir Adhésion ci-dessous).

Fonctionnement de la facturation

• Paiement. Vous vous abonnez au moyen de la page de paiement sécurisée hébergée par Stripe. Les données de votre carte sont saisies sur la page de Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.
• Votre compte. Votre premier achat crée votre compte Premo Trading et vous envoie par courriel un lien pour définir votre mot de passe. Le lien est valide pendant 72 heures; s’il expire, communiquez avec nous et nous vous en enverrons un nouveau.
• Premier prélèvement. Le prix complet de votre forfait pour la première période de facturation, mensuelle ou annuelle, vous est facturé au moment de l’abonnement.
• Livraison. Premo Trading est un logiciel fourni en ligne; rien n’est expédié. L’accès à votre forfait commence dès que votre paiement est confirmé et que vous avez défini votre mot de passe.
• Reçus. Stripe envoie un reçu par courriel pour chaque paiement.

Renouvellement automatique

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation, chaque mois ou chaque année selon la facturation choisie, et le prix du forfait est alors porté à votre mode de paiement. Il continue de se renouveler jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Si nous modifions le prix de votre forfait, nous vous en aviserons au moins 30 jours avant que le nouveau prix s’applique à votre prochain renouvellement, afin que vous puissiez annuler au préalable si vous ne l’acceptez pas. Consultez nos Conditions d’utilisation.

Annulation de votre abonnement

Vous pouvez annuler vous-même votre abonnement à Complete Trade Journal ou à AI Stock Scanner à tout moment :

1. Connectez-vous à Premo Trading et ouvrez la page Billing (facturation) de votre compte.
2. Ouvrez le portail de facturation sécurisé (fourni par Stripe).
3. Annulez votre abonnement à partir de ce portail.

Vous pouvez aussi annuler en écrivant à [email protected] à partir de l’adresse associée à votre compte.

Lorsque vous annulez :

• votre abonnement ne sera pas renouvelé;
• vous conservez un accès complet à votre forfait jusqu’à la fin de la période de facturation déjà payée;
• ensuite, les fonctionnalités payantes sont désactivées. Nous conservons votre compte et vos données pendant 6 mois afin que vous puissiez revenir et reprendre là où vous en étiez, puis nous les supprimons. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt (voir notre Politique de confidentialité).

Il n’y a aucuns frais d’annulation ni aucun contrat à durée minimale.

Le même portail de facturation vous permet de mettre à jour votre carte, de consulter vos factures et de changer de forfait.

Changement de forfait

• Le passage à un forfait supérieur, de Complete Trade Journal à AI Stock Scanner, ou de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, prend effet immédiatement. Le montant est calculé au prorata : la partie inutilisée de votre période en cours est portée en déduction du nouveau prix.
• Le passage à un forfait inférieur, d’AI Stock Scanner à Complete Trade Journal, ou de la facturation annuelle à la facturation mensuelle, prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez votre forfait actuel jusque-là.

Remboursements

Remboursement de votre premier paiement dans les 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait, communiquez avec nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un forfait et nous vous rembourserons ce paiement en entier. Cette offre s’applique une fois par client et par forfait, à la facturation mensuelle comme à la facturation annuelle.

Après 14 jours

Après les 14 premiers jours, les paiements ne sont pas remboursables, et nous n’accordons ni remboursement ni crédit pour les périodes de facturation partielles, le temps non utilisé ou les périodes pendant lesquelles vous n’avez pas utilisé les Services.

Renouvellements

Les paiements de renouvellement, mensuels ou annuels, ne sont pas remboursables une fois prélevés. Pour éviter un renouvellement, annulez avant la date de renouvellement. Nous envoyons un rappel avant chaque renouvellement annuel.

Cas où nous remboursons toujours

Nous remboursons les frais payés d’avance pour la partie inutilisée de votre période de facturation dans les cas suivants :

• nous mettons fin aux Services, ou à votre forfait, pour une raison autre que votre manquement à nos Conditions d’utilisation;
• nous vous avons facturé par erreur, par exemple en double.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] à partir de l’adresse associée à votre compte, en indiquant votre nom et la date du paiement. Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement initial par l’intermédiaire de Stripe et apparaissent habituellement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Adhésion

Les fonctionnalités réservées aux membres (GEX & Strike Profiles et AI Strategy Alerts) ne sont pas vendues sous forme de forfait et sont accordées sur approbation; elles ne sont donc pas visées par la présente politique. Si l’adhésion comporte des frais, les conditions applicables vous sont communiquées au moment où l’adhésion vous est offerte.

Rétrofacturations

Si vous croyez qu’un prélèvement est erroné, veuillez d’abord communiquer avec nous. Nous pouvons habituellement régler la situation plus rapidement qu’une contestation auprès de l’émetteur de la carte. L’ouverture d’une demande de rétrofacturation pour un paiement valide peut entraîner la suspension de votre compte pendant le règlement du différend. Cela ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la loi, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec, de demander à l’émetteur de votre carte d’annuler ou de rembourser un prélèvement.

Vos droits

La présente politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur qui s’appliquent à vous, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de conflit entre la présente politique et ces lois, la loi prévaut.

Nous joindre

Des questions sur la facturation, une demande de remboursement ou de la difficulté à annuler? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 514-437-1864.